抓住疫情期间服务升级的契机–重庆频道–人民网

抓住疫情期间服务升级的契机–重庆频道–人民网
疫情期间人们足不出户让服务业陷入困境,但许多商家并没有束手待毙,纷繁拓宽新途径,探究新方法,进步服务质量。传统百货探路直播卖货,健身教练敞开在线训练,外卖配送晋级卫生规范……尽管疫情给服务业带来了冲击,但危机也倒逼职业活跃求变斗胆立异,推动了原本想完成却难以完成的晋级。商家们如果能捉住这一关键立异晋级服务,将或许化险为夷再创佳绩。  从“零人流”中发掘新流量。疫情期间顾客纷繁敞开居家方法,短少人流、受限于疫情管控的线下服务业简直毫无进账。但是没有人流不代表没有客流。跟着移动互联网、在线购物、手机付出的遍及,加上日益构成的在线消费习气,传统服务业找到了新的或许。疫情期间,传统百货经过商场自营APP、微信小程序供给线上服务,乃至加入了直播方法。超市、便利店也纷繁注册线上途径力推外送服务。尽管线下实体店人气不旺,但经过网购的方法传统商家拓荒了新途径,勃发出了生机。  从“零消费”中发掘新需求。事实上,市场需求往往难以被全面约束,一旦某方面的需求被按捺,就会有新需求以代替方法呈现。如外出就餐的人少了,外卖订单或许会增多;超市购物的需求按捺了,网购需求就会同份额开释;户外活动需求被约束,居家文体日子的需求就会添加……这恰恰需求投资者敏锐的嗅觉,可以在细节和不方便中发现需求。比方一些企业,紧紧捉住了这次疫情的机会,快速培育起了顾客线上买菜的习气,敏捷占领市场。有关负责人坦言,疫情让顾客以比咱们料想中快得多的速度构成了习气。  从疫情中发掘服务“提高空间”。疫情期间,服务的缺乏会被扩大。发现缺乏及时改善能促进服务质量提高。当时,人们的消费更注重卫生安全,商家能否供给契合顾客安全规范的服务决议着能否取得订单。以外卖为例,大品牌、大连锁、高质量的商家成为顾客的首选,客观上倒逼商家们提高质量、优化服务细节。选用卫生规范更高的食具,做好食物的密封包装,采纳全程无触摸配送的方法,对制造员、包装员、快递员身体健康状况严格管理等等,这些素日里未能引起更多注重的细节被自觉到位地履行。网络健身教练则愈加重视网络教育的精细化和差异化,为的是提高服务质量赢得客户,一起提早把握客户个性化需求为日后做好预备。疫情是一面镜子,让商家们看到了缺乏,也看到了改善的方向。  疫情让咱们愈加有勇气改动曩昔,立异未来。把握住这次机会,才干更好的迎接挑战。

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